Helpdesk IT che risponde in un'ora.

Quanto costa davvero un fermo IT

Ogni ora di sistemi fermi è lavoro perso, ordini che slittano, persone pagate per aspettare. In un ufficio da venti postazioni bastano tre ore di blocco per bruciare l'equivalente di una giornata di lavoro dell'intera squadra, senza contare le telefonate ai clienti per rimandare le consegne. Per questo il valore di un helpdesk non si misura in ticket chiusi, ma in quanto in fretta l'azienda torna a produrre — e in quanti fermi non sono mai iniziati.

Come funziona, dal problema alla soluzione

Apri il ticket come preferisci: telefono, email o WhatsApp. Non finisci in una coda anonima e non racconti il problema tre volte a tre persone diverse. Un tecnico prende in carico la richiesta, ti risponde in media entro un'ora lavorativa e nella maggior parte dei casi risolve da remoto in pochi minuti. Quando il problema è fisico o richiede la presenza, siamo da te on-site entro quattro ore a Verona e provincia.

• Apertura ticket via telefono, email o WhatsApp
• Risposta media entro 1 ora lavorativa
• Risoluzione da remoto nella maggior parte dei casi
• Intervento on-site entro 4 ore a Verona e provincia
• Un referente tecnico che conosci per nome

Cosa copre il servizio

L'helpdesk non è solo «il computer non si accende». Copre tutto ciò che tiene in piedi la giornata lavorativa, comprese le cose che di solito nessuno vuole prendere in carico.

• Postazioni Windows e macOS, notebook, stampanti e periferiche
• Microsoft 365: email, account, licenze, cartelle condivise, Teams
• Server, file server, permessi e condivisioni di rete
• Rete aziendale, Wi-Fi, VPN e accessi da remoto
• Smartphone aziendali, autenticazione a più fattori e password dimenticate
• Gestionali e software di terze parti: parliamo noi con il loro supporto, tu non fai da tramite

Remoto e on-site: quando serve cosa

Circa otto problemi su dieci si chiudono da remoto, ed è la strada più veloce: nessuna trasferta da aspettare, il tecnico è collegato in un minuto. L'intervento in sede resta indispensabile per hardware guasto, cablaggi, apparati di rete, nuove installazioni e per quei problemi che vanno visti con gli occhi. Non ti facciamo scegliere: decidiamo noi qual è la via più rapida, e la trasferta è già compresa nel canone.

I fermi che non vedi mai

La parte più utile del servizio è quella che non noti. Monitoriamo i sistemi 24 ore su 24 e riceviamo un alert quando un disco inizia a degradare, un backup fallisce due notti di fila, un certificato sta per scadere o lo spazio su un server sta finendo. Quasi sempre interveniamo prima che qualcuno in azienda si accorga di qualcosa. È la differenza tra un fornitore che ripara e un partner che previene: i guasti gestiti alle sette del mattino non diventano mai emergenze delle dieci.

Un partner, non un centralino

Nexivo lavora solo con aziende dal 2020, da Verona. Non siamo un call center che smista chiamate: il team che ti risponde è lo stesso che conosce la tua infrastruttura, sa quale gestionale usi e perché quel server è configurato in quel modo. Siamo Microsoft Cloud Solution Provider e partner Sophos, Cisco, VMware, HPE e Dell, quindi licenze, hardware e supporto vendor passano da un unico interlocutore invece che da cinque.